Eliminación de cuenta

En Mis Pronósticos puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados. Esta página describe cómo hacerlo, qué información se elimina o conserva y los plazos de retención.

1. Cómo eliminar tu cuenta desde la app

Si tienes la aplicación instalada, sigue estos pasos:

1. Abre la app Mis Pronósticos e inicia sesión con tu cuenta.
2. Ve a la sección Ajustes (ícono de engranaje en el menú).
3. Desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta.
4. Confirma la acción en los dos cuadros de diálogo que aparecen.
5. Guarda el token de recuperación que se muestra al finalizar. Lo necesitarás si deseas restaurar tu cuenta dentro del plazo indicado.

Tras confirmar, tu sesión se cerrará automáticamente.

2. Cómo solicitar la eliminación por correo electrónico

Si no puedes acceder a la app, envía un correo a:

[email protected]

Incluye en el mensaje:

• Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta — Mis Pronósticos
• La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Una breve confirmación de que deseas eliminar tu cuenta y tus datos personales

Procesaremos tu solicitud en un plazo razonable y te confirmaremos por correo cuando se haya completado.

3. Datos que se eliminan o anonimizan

Al eliminar tu cuenta, se realizan las siguientes acciones:

• Datos personales: nombre, correo electrónico, foto de perfil y demás información de tu perfil de Google vinculada a la cuenta.
• Tokens de notificaciones push (FCM): se eliminan de nuestros servidores.
• Suscripciones activas: se cancelan en nuestro sistema.
• Periodos de prueba gratuita: se desactivan.
• Pronósticos activados por el usuario: se desactivan.

Tu cuenta queda marcada como eliminada y los datos personales visibles se reemplazan por valores anonimizados.

4. Datos que se conservan

Por obligaciones legales, contables y de auditoría, podemos conservar cierta información de forma anonimizada:

• Historial de compras y suscripciones: conservado con identificador anonimizado para cumplir con requisitos de facturación y soporte de pagos (Google Play).
• Registros de errores de pago: conservados con identificador anonimizado para auditoría y prevención de fraude.
• Copia de recuperación: durante el periodo indicado en la sección 5, guardamos una copia interna de tus datos originales para permitir la restauración de la cuenta si lo solicitas.

Estos datos no se utilizan con fines comerciales ni publicitarios una vez eliminada tu cuenta.

5. Plazos de retención

• Periodo de recuperación: dispones de 30 días desde la eliminación para restaurar tu cuenta usando el token de recuperación que recibes al eliminarla desde la app, o contactando a soporte con tu correo y el token.
• Después de 30 días: la copia de recuperación se elimina de forma permanente y la eliminación de la cuenta es definitiva.
• Datos de auditoría anonimizados: pueden conservarse el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y contables aplicables.

6. Recuperar una cuenta eliminada

Si eliminaste tu cuenta por error y aún estás dentro del plazo de 30 días:

1. Abre la app Mis Pronósticos en la pantalla de inicio de sesión.
2. Toca ¿Eliminaste tu cuenta? Recupérala aquí.
3. Ingresa tu token de recuperación o el correo electrónico de la cuenta eliminada.

También puedes escribir a [email protected] con tu token y correo para recibir ayuda.

7. Más información

Para conocer cómo tratamos tus datos en general, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.

Última actualización: junio de 2026